Preguntas frecuentes

No.

Antiguamente contábamos con tienda en la galería Plazatec frente a Real Plaza Centro Cívico, pero desde 2019 nos enfocamos exclusivamente en ser una tienda virtual con envíos a domicilio, ofreciendo un excelente servicio delivery a todos nuestros PeruGamers de todo el País.

Absolutamente si, todos nuestros productos son originales, nuevos, sellados y cuentan con total garantía.

La garantía solo cubre fallas de fábrica y el tiempo depende del producto que hayas adquirido, los juegos tienen garantía por siete (7) días, los accesorios por tres (3) meses y las consolas por un (1) año.

La garantía NO cubre:

• Mala manipulación.
• Golpes o caídas.
• Higiene indebida del producto.
• Incompatibilidad con hardware diferente para el que fue creado.

El proceso de garantía requiere una revisión por un técnico especializado el cual indicará si la falla es de fábrica o por uso indebido, este proceso puede tardar hasta 1 semana o el tiempo que el técnico requiera sea necesario.

Si, los precios de los productos no incluyen el costo de envío, los envíos en Lima tienen un costo de 10 soles previo deposito y 15 soles el servicio contra entrega.

El costo de envío para Provincias es de 15 soles.

Solo hay envíos gratuitos cuando contamos con alguna promoción activa o cuando damos cupones especiales.

Entregamos factura siempre y cuando se agregue el costo extra de IGV a la compra (18%).

El costo de envío es por el pedido completo.

Si puedes reservar cualquier producto que desees, para poder hacerlo debes realizar el pedido por el producto que quieras reservar y pagar solo una parte de este e indicarnos cuando se estaría realizando el pago restante.

Si, todos los pedidos los entregamos con boleta.

No, solo aceptamos pagos con moneda nacional (Nuevo Sol).

No, solo aceptamos pagos de bancos nacionales.

Contamos con un convenio en conjunto con la agencia Olva Courier, por lo que generalmente realizamos los envíos siempre en esta empresa, sin embargo también nos adecuamos a los gustos de nuestros clientes y enviamos por otras  agencias si así lo solicitan.

Los envíos en Lima llegan en 24 horas hábiles una vez despachado en la agencia o luego de coordinar en caso de ser contra entrega. Los envíos a Provincia llegan en 48 horas hábiles una vez despachado en la agencia.

Los sábados a partir de la 1 pm, domingos y días feriados no son tomados en cuenta para entregas.

Los pagos hechos hasta las 4 pm serán tomados en cuenta para el envío el mismo día, en caso de pagar tu pedido luego de esta hora, quedará pendiente de despacho para el día siguiente.

Si has realizado más de una orden y deseas que todos los productos sean enviados en un solo paquete, debes contactarte con nuestro servicio al cliente para indicar esta observación.

Si realizas más de una orden y quieres que cada una sea enviada en paquetes por separado, tendrás que pagar el envío por cada paquete.

Los cupones se obtienen cuando ofrecemos ofertas especiales o envíos gratis, los entregamos por diferentes medios o de manera física en los pedidos, esto depende de la forma en que se este promocionando.

Todos nuestros productos cuentan con garantía por fallas de fabrica, si el producto llega con alguna imperfección debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para atender tu caso y realizar el procedimiento de garantía requerido.

En caso de ser enviado de vuelta el producto para la devolución o cambio, deberá esperar una cantidad de días hábiles mientras el equipo de garantía realiza el chequeo necesario y verificar si cuenta con falla de fabrica o daño provocado.